디지털 워크플레이스(Digital Workplace) 솔루션 분야의 글로벌 선두기업 팀뷰어(TeamViewer)가 디지털 워크플레이스, 엔드포인트 관리(Endpoint Management), 디지털 직원 경험(Digital Employee Experience, 이하 DEX)에 대한 종합 포트폴리오를 한국에 출시했다.

이번 출시에는 △수천 개 엔드포인트의 복잡한 IT 환경을 관리 및 최적화하는 엔터프라이즈급 솔루션 ‘팀뷰어 DEX(TeamViewer DEX)’ △핵심 DEX 기능을 중소기업에서도 활용할 수 있도록 경량화된 ‘DEX 에센셜(DEX Essentials)’ △원격 모니터링 및 관리(RMM), 원격 연결, DEX, AI 기반 기능을 하나의 솔루션으로 통합한 올인원 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’이 포함된다.

기업이 점점 복잡해지는 IT 환경과 높아지는 직원 기대에 직면함에 따라 팀뷰어 솔루션은 기업이 디지털 경험을 선제적으로 관리하고, 업무 중단을 줄이며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있도록 지원한다. 대기업은 물론 중소기업에 이르기까지 이번에 확장된 디지털 워크플레이스 포트폴리오는 IT 팀이 기존의 수동적 반응중심 지원 방식에서 벗어나 보다 지능적이고 사용자 중심의 운영으로 전환할 수 있도록 돕는다.

‘팀뷰어 DEX’는 팀뷰어가 인수한 디지털 직원 경험 전문기업 1E의 기술을 기반으로 한 엔터프라이즈급 솔루션이다. ‘팀뷰어 DEX’는 IT 환경 전반에 걸쳐 엔드포인트 성능, 애플리케이션 동작, 사용자 만족도, 규정 준수 현황에 대한 실시간 가시성을 제공하고, 이 데이터를 분석해 IT 팀이 사용자가 영향을 받기 전에 문제를 감지하고 해결할 수 있도록 지원한다. 또한 반복적인 업무를 자동화해 업무 부담을 줄이고, 시간이 지날수록 IT 서비스 품질을 향상시킨다. 그 결과, 직원에게는 더 안정적이고 보안이 유지되며 만족스러운 디지털 업무 환경을, IT 부서에는 보다 효율적이고 사전 대응적인 운영 방식을 제공한다.

이러한 기능을 중소기업까지 지원하기 위해 팀뷰어는 ‘DEX 에센셜’도 함께 출시했다. 중소기업의 요구에 맞춰 간소화된 형태로 구성된 플랫폼으로, 간편한 사용성과 빠른 도입을 염두에 두고 설계됐다. 이 솔루션은 복잡한 인프라 없이도 실시간 엔드포인트 모니터링, 지능형 알림, 반복적인 IT 문제 자동 해결 등 핵심 기능을 제공한다. 이를 통해 중소기업도 고품질의 디지털 경험을 제공하고, 서비스 중단을 최소화하며, 보다 정보에 기반한 정확한 IT 결정을 내릴 수 있도록 돕는 기업 규모에 최적화된 솔루션이다.

‘팀뷰어 원’은 디지털 워크플레이스 분야에서 의미 있는 혁신을 제시한다. 이 플랫폼은 DEX, RMM, AI 기반 지원 자동화, 보안 원격 연결 기능을 하나의 솔루션으로 통합한 업계 최초의 플랫폼이다. ‘팀뷰어 원’은 성능 최적화 및 패치 관리부터 문제 해결, 직원 지원까지 전체 디지털 운영 환경을 하나의 중앙 인터페이스에서 관리할 수 있다. 이는 여러 도구를 사용할 필요 없이 워크플로를 간소화하고, 부서 간 업무 가시성을 높이며, 문제 해결 시간도 단축할 수 있다.

최고의 기술들을 하나의 라이선스 안에 통합함으로써 ‘팀뷰어 원’은 IT 팀에 탁월한 제어 기능과 유연성, 간소함을 제공한다. 기업이 하이브리드 근무 환경 지원부터 글로벌 인프라 관리, 직원 경험 향상까지 다양한 과제에 대응하며 점점 더 디지털화되는 세상에서 앞서 나갈 수 있도록 지원한다.

전 세계 많은 기업들은 이미 ‘팀뷰어 DEX’ 플랫폼의 가치를 체감하고 있다. 여러 보고서에 따르면 도입 6개월 이내에 △장애 발생 건수 7배 감소 △직원 만족도 33% 증가 △투자 수익률(ROI) 287% 달성 등의 성과를 거둔 것으로 나타났다. 팀뷰어는 이번 DEX 솔루션과 ‘팀뷰어 원’의 한국 시장 출시를 통해 스마트하고 통합된 경험 중심의 기술로 미래 업무 환경을 제시해 나갈 계획이다.

마크 밴필드(Mark Banfield) 팀뷰어 최고상업책임자(CCO)는 “이번 출시를 통해 팀뷰어는 한국 기업들이 디지털 워크플레이스 전환에 있어 한 단계 더 도약할 수 있도록 지원할 것”이라며 “기업은 ‘팀뷰어 DEX’를 이용해 수동적인 IT 지원을 벗어날 수 있고, ‘DEX 에센셜’은 이러한 기능을 더 많은 기업이 활용할 수 있도록 문턱을 낮췄다. 또한 ‘팀뷰어 원’은 이 모든 기능을 하나로 통합해 IT 운영을 간소화하고, 직원 경험을 획기적으로 향상시키는 단일 플랫폼”이라고 한국 시장 지원 차 방문한 자리에서 말했다.